Glossar
Der Punkt, an dem Daten das Format oder das System wechseln und dafür ein Mensch tätig werden muss.
Typisch sind PDF-Rechnungen, die abgetippt werden, Bestellungen per E-Mail, die jemand ins System überträgt, oder Tabellen, die zwischen Abteilungen wandern.
Jeder Medienbruch kostet Zeit, erzeugt Fehler und macht den Ablauf unsichtbar, weil er zwischen den Systemen stattfindet.