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Glossar
Runbook
Auch: Betriebshandbuch
Eine knappe Anleitung für einen wiederkehrenden Betriebsfall: was zu prüfen ist, was zu tun ist, wen man holt.
Ein Runbook ist keine Dokumentation des Systems, sondern eine Handlungsanweisung für einen konkreten Fall: Datenbank voll, Warteschlange staut sich, Zertifikat abgelaufen.
Der Wert zeigt sich nachts um drei, wenn die Person am Telefon nicht die ist, die das System gebaut hat.
Woran Sie es erkennen
- Bei Störungen ruft immer dieselbe Person an.
- Wiederkehrende Fälle werden jedes Mal neu durchdacht.
- Die Rufbereitschaft soll auf mehrere Schultern verteilt werden.
Häufig gefragt
Wie ausführlich muss ein Runbook sein?
So knapp, dass es nachts um drei benutzbar ist. Eine Seite je Fall: Symptom, erste Prüfung, Maßnahme, wen man holt. Alles darüber wird nicht gelesen, alles darunter hilft nicht.