Glossar
SLO, SLI und SLA
Auch: Service Level Objective · Service Level Agreement
Ein Messwert (SLI), ein selbst gesetztes Ziel dafür (SLO) und eine vertragliche Zusage mit Folgen (SLA).
Der Messwert ist konkret, etwa der Anteil der Anfragen unter 300 Millisekunden. Das Ziel legt fest, welcher Anteil davon erreicht werden soll, etwa 99,5 Prozent im Monat. Die Zusage macht daraus eine vertragliche Verpflichtung, meist mit Gutschriften bei Verfehlung.
Aus der Lücke zwischen Ziel und hundert Prozent ergibt sich das Fehlerbudget: die Menge an Störung, die man sich pro Monat leisten kann. Es ist das nützlichste Werkzeug der drei, weil es Tempo und Stabilität gegeneinander abwägbar macht.
Woran Sie es erkennen
- Es gibt Zusagen gegenüber Kunden ohne Messung dahinter.
- Verfügbarkeit wird diskutiert, aber nicht beziffert.
- Tempo und Stabilität stehen regelmäßig gegeneinander.
Häufig gefragt
Wie hoch sollte ein Verfügbarkeitsziel sein?
So hoch wie nötig, nicht wie möglich. Jede Neun kostet ungefähr das Zehnfache. 99,9 Prozent bedeutet 43 Minuten Ausfall im Monat und ist für die meisten Geschäftsmodelle ausreichend. 99,99 Prozent verlangt Architektur, die viele nicht brauchen.